Komunikační dovednosti

Obsah  seminářee:

• Typy komunikace (písemná, telefonická, osobní)

– jejich výhody a nevýhody             

• Fáze jednání                                                                   
  • kontaktní fáze – první dojem, zahájení jednání                  
  • zjišťování potřeb – typy otázek na zjištění potřeby 
  • vytváření potřeb – SPIN                                          
  • argumentace a prezentace                                         
  • práce s barierami v komunikaci                               
  • uzavření                                                                    
• Osobnostní typy – práce s charakteristikami osobnosti v týmu                                                               

Forma: jednodenní seminář a workshop 

Vzdělávací cíl:

• Stanovit základní způsoby komunikace  
• Poznat, procvičit a lépe porozumět procesu a podmínkám jednání
• Zlepšit komunikační dovednosti při telefonickém jednání
• Zlepšit týmovou spolupráci