Obchodní dovednosti

Obsah semináře:

PŘÍSTUP K PRODEJI                               

    - Marketing, snaha a úsilí získat obchod              

KONTAKTNÍ FÁZE                                 

    - Zaujmout, vytvořit pozitivní zájem                   

ZJIŠŤOVÁNÍ POTŘEB                             

    - Zjistit skutečné potřeby zákazníka                    

VYTVÁŘENÍ POTŘEB                    

    - Vytvořit "nepociťované" potřeby zákazníka     

ARGUMENTACE A PREZENTACE       

    - Argumentace a prezentace užitků                      

PRÁCE S BARIÉRAMI PRODEJE

    - Identifikace bariér prodeje, jejich odstranění     

UZAVŘENÍ PRODEJE                    

    - Profesionální uzavření obchodu                        

PRÁCE S OSOBOU ZÁKAZNÍKA

    - Empatie a práce se zákazníkem                         

ODLIŠENÍ OD KONKURENCE               

    - Benchmarking a vysvětlení rozdílů                    

PREZENTACE A JEDNÁNÍ O CENĚ      

    - Prezentace a poměr výkon – cena                      

DOTAZNÍK OS. TYPU                  

    - Jednání s různými lidmi – charaktery osobnosti          

Forma: 2denní seminář a workshop

Vzdělávací cíl:

• Poznat, procvičit a lépe porozumět procesu a podmínkám obchodního jednání a řízení vztahu se zákazníky
• Zlepšit dovednosti při obchodním jednání s interními i externími zákazníky
• Zlepšit týmovou spolupráci pro poskytování lepšího zákaznického servisu
• Pomoci manažerům prodeje nastavit stejné prodejní standardy